Termeni și Condiții - Termeni Generali de Vânzare

1. Scop - Domeniul de aplicare

Aceste condiții se aplică comenzilor plasate de către clienții în România (numiți în continuare „Clienți”), către compania OXIGEN ASIST SRL, CIF: RO28304441, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2011004176400, cu sediul social în București, Sector 2, Bulevardul Dacia, nr. 153-155, etaj 1 și punct de lucru în Jud. Prahova, com. Păulești, sat Păulești, str. Roua, nr. 9 („Vânzătorul”, denumit în continuare OXIGEN ASIST), pe site-ul www.cpapshop.ro, denumit în continuare „site-ul”.

Aceste Condiții de vânzare sunt accesibile în orice moment pe site-ul www.cpapshop.ro și prevalează, după caz, asupra oricărei alte versiuni sau oricărui alt document contradictoriu. Clientul le citește și le acceptă bifând caseta furnizată în acest scop înaintea finalizării procedurii de comandă online.

Dacă nu se dovedește altfel, datele înregistrate în sistemul informatic al vânzătorului constituie dovada tuturor tranzacțiilor încheiate cu Clientul.

2. Produse vândute - Avertizare și condiții

OXIGEN ASIST oferă dispozitive medicale pentru tratamentul apneei în somn de tip CPAP, accesorii, măști și consumabile.

OXIGEN ASIST comercializează, de asemenea, materiale poligrafice, numai pentru profesioniștii din domeniul sănătății cu competențe și formare inițială și continuă necesară pentru utilizarea corectă a acestor materiale în vederea screening-ului.

Toate dispozitivele comercializate pe site-ul www.cpapshop.ro respectă reglementările române în vigoare și dețin o certificare a conformității eliberată de un organism independent UE înainte de a fi introduse pe piață.

Numai produsele conforme sunt comercializate. Aparatele tip CPAP sunt livrate cu setările implicite ale producătorului sau conform recomandării medicale obținute de Client.

a) Informații inițiale - avertisment și precautii

Fiind un dispozitiv medical, alegerea tipului de aparat CPAP trebuie făcută în urma obținerii unei prescripții medicale de la medicul specialist. Alegerea produsului este făcută de către Client pe propria sa răspundere. Pentru a cunoaște proprietățile și particularitățile aparatelor CPAP, este recomandată o discuție în prealabil cu un reprezentant al OXIGEN ASIST SRL. Ne rezervăm dreptul de a contacta telefonic sau prin e-mail clientul pentru informații suplimentare sau clarificări înainte de procesarea comenzii.

b) Pentru dispozitivele medicale de tip CPAP, Clientul se angajează în special să:

• ia la cunoștință instrucțiunile de utilizare și prospectul produsului;
• respecte prescripția medicală și să utilizeze dispozitivul conform acesteia. Modificările setărilor terapeutice prescrise de medic vor fi făcute pe propriul risc al Clientului;
• efectueze vizite la medicul specialist pentru a asigura monitorizarea medicală și tratamentul adaptat nevoilor sale;
• respecte regulile de întreținere din Manualul Pacientului ce însoțește aparatul achiziționat.

c) Poligrafe

Vânzarea acestor dispozitive este destinată exclusiv profesioniștilor din domeniul sănătății. Nu se acceptă nicio comandă dacă nu se menționează detaliile specialistului (calitatea, clinica etc.).

d) Informații generale

• Utilizatorii unui dispozitiv medical sau o terță parte care sunt conștienți de un incident sau risc de incident ce implică un dispozitiv (care a provocat sau este susceptibil să ducă la moartea sau deteriorarea gravă a stării de sănătate a unui pacient, utilizator sau a unei terțe părți) trebuie să raporteze fără întârziere către ANMDM pentru siguranța utilizatorilor produselor din domeniul sănătății.
• Utilizatorul se obligă să informeze fără întârziere OXIGEN ASIST despre orice dificultate întâmpinată și să respecte instrucțiunile în limitele de utilizare, conform manualului de utilizare și recomandării medicale.
• Utilizatorul trebuie să asigure întreținerea periodică a dispozitivului conform manualului de utilizare.
• Vânzarea dispozitivelor CPAP nu este acoperită de asigurarea medicală până în prezent.

3. Definiții

Următoarele cuvinte sau expresii vor avea următoarele semnificații:

4. Comandă

Ofertele de produse sunt valabile atât timp cât sunt vizibile pe site, în limitele stocurilor disponibile.

Produsele vândute sunt destinate utilizării personale a clienților sau a rudelor acestora, excluzând orice activitate comercială.

Comanda plasată de Client pe site trebuie să includă mențiunea / referința la o rețetă medicală valabilă; vânzătorul nu este responsabil pentru verificarea valabilității prescripțiilor menționate.

Este responsabilitatea Clientului să se asigure că produsele comandate sunt în concordanță cu nevoile sale și cu prescripția medicală pe care o folosește.

Vânzarea va fi considerată finală numai după expedierea către cumpărător a confirmării acceptării comenzii de către Vânzător prin e-mail sau alte mijloace de comunicare disponibile Clientului și primirea prețului final.

Este responsabilitatea Clientului de a verifica exactitatea comenzii și de a raporta orice eroare imediat.

Orice comandă plasată pe Site constituie formarea unui contract încheiat la distanță între Client și Vânzător.

Clientul va fi informat cu privire la evoluția comenzii și a livrării produsului comandat prin mijloacele stabilite de comun acord.

OXIGEN ASIST va confirma clientului acceptarea Comenzii sale cu informația furnizată de către Client. Vânzarea se încheie cel târziu în cele două date: data primirii confirmării de primire a Comenzii sau înregistrarea plății Clientului.

Clientul este încurajat să verifice imediat informațiile referitoare la Comandă și a produselor la primirea lor prin serviciul de curierat.

5. Metode de plată

a) Plata numerar

Poți să plătești în numerar, exclusiv în lei, atât pentru cumpărăturile de pe www.cpapshop.ro, cât și pentru cele din magazinele noastre fizice, astfel:

• Prin ramburs (plată la curier), la livrarea produselor comandate pe www.cpapshop.ro;
• În magazin, inclusiv în cazul produselor pentru care ai făcut Rezervare la Telefon și pentru care ai optat să ridici personal produsele.

În calitate de persoană fizică nu poți face o plată în numerar mai mare de 5.000 lei pentru o singură tranzacție. În cazul persoanelor juridice plafonul este de 1.000 lei.

b) Cu card bancar

Poți să plătești cu orice card bancar emis sub siglele Visa (Visa și Visa Electron) sau Mastercard (Mastercard și Maestro), atât pe www.cpapshop.ro cât și în magazinele noastre.

Procesarea plăților se face la alegere prin intermediul procesatorului de plăți MobilPay și beneficiază de protocolul de securitate 3D Secure, verificate de Visa și MasterCard Secure Code. Toate plățile sunt procesate de integratorul autorizat de plăți securizate cu cardul.

Toate plățile online cu cardul bancar efectuate prin intermediul www.cpapshop.ro sunt sigure. Nu avem acces la datele cardului tău și nu îți vom solicita niciodată detalii referitoare la acesta.

Pentru plata online cu cardul, Oxigen Asist SRL, deținătorul magazinului online CpapShop.ro nu percepe niciun comision suplimentar.

c) În rate, fără dobândă, cu cardul de credit

Dacă deții un card de credit, poți să cumperi în rate fără dobândă de pe www.cpapshop.ro.

Când cumperi de pe www.cpapshop.ro și dorești această metodă de plată, alege opțiunea de plată cu cardul și vei fi redirecționat către platforma partenerului nostru NETOPIA Payments pentru procesarea plăților. În funcție de banca emitentă a cardului de credit (StarBT, Alpha Bank, Garanti Bank, Card Avantaj, Raiffeisen Bank, BRD), îți vei putea alege numărul de rate direct din platforma NETOPIA Payments.

Verifica aici cele mai noi oferte disponibile pentru clienții noștri.

6. Livrarea

După confirmarea comenzii și prețului produselor comandate, acestea vor fi expediate la adresa indicată în Comandă, în termen de 1-3 zile lucrătoare.

Comenzile sunt trimise prin Fan Courier sau Sameday Courier. Pentru o comandă cu o valoare mai mică de 500 Lei (TVA inclus), taxa de transport este de 20 Lei (TVA inclus). Pentru comenzile cu livrare în afara zonei standard de livrare, se va percepe o taxă de livrare suplimentară în funcție de prețul înaintat de compania de curierat. Costul suplimentar va fi comunicat clientului prin intermediul telefonului / email / SMS și comanda nu va fi finalizată în lipsa acceptului acestuia. Pentru a verifica eventualul cost suplimentar accesați:

• Fan Courier - https://www.fancourier.ro/acoperire/
• Sameday Courier - https://sameday.ro/news/r/

Vânzătorul se angajează să depună toate eforturile pentru livrarea produselor comandate de Client în intervalul de timp specificat mai sus.

Cu toate acestea, în cazul în care produsele comandate nu sunt livrate în termen de 14 zile de la data de livrare stabilită, pentru orice motiv, altul decât cele de forță majoră sau din cauza Clientului, vânzarea poate fi anulată. Sumele plătite de Client vor fi apoi restituite acestuia în cel mult paisprezece zile de la data rezilierii contractului, excluzând orice compensație sau deduceri.

Cu excepția unui caz special sau a indisponibilității unuia sau mai multor Produse, produsele comandate vor fi livrate simultan.

Mărfurile sunt transportate cu riscul vânzătorului, care singur recurge împotriva transportatorului în cazul pierderilor sau deteriorărilor în tranzit.

Înainte de a accepta produsele în momentul livrării de către curier, vă recomandăm să verificați numărul de pachete și starea produselor. Notați orice problemă și respectați cu strictețe instrucțiunile menționate pentru a face rezerve, sub sancțiunea imposibilității de a profita de aceste rezerve.

Informați-ne cât mai curând posibil prin e-mail cu privire la daune și / sau la rezervările dvs. sau la eventualele pretenții la contact@cpapshop.ro, confirmându-ne daunele conform indicațiilor menționate.

7. Retragere - Aplicabilă doar clienților consumatori

Clientul având calitatea de consumator are o perioadă de 14 zile de la primirea Produselor comandate să se întoarcă la Vânzător pentru schimb sau rambursarea contravalorii, fără a trebui să justifice cererea și fără penalități, costuri sau taxe de returnare.

Această perioadă de 14 zile începe de la primirea produselor comandate. Când termenul de 14 zile expiră sâmbătă, duminică sau în zi de sărbătoare legală, se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

Clientul care dorește să se retragă trebuie să returneze produsele în ambalajul lor original, în perfectă stare, fără deteriorări, însoțite de toate accesoriile, manuale de utilizare, documente și o copie a facturii fiscale la următoarea adresă:

OXIGEN ASIST SRL, Jud. Prahova, Com. Păulești, Sat Păulești, Str. Roua, nr. 9

Produsele deteriorate, murdare, incomplete sau care nu mai sunt sterile nu sunt acceptate pentru retur.

Dreptul de retragere poate fi exercitat exclusiv on-line folosind formularul de contact sau prin e-mail la adresa contact@cpapshop.ro anexând o copie a facturii fiscale sau contractului de cumpărare și care menționează data primirii produselor în cauză.

În acest caz, Vânzătorul va comunica Clientului în cel mai scurt timp o confirmare de primire prin e-mail.

Costurile de returnare sunt responsabilitatea Clientului.

Schimbul (în funcție de disponibilitate) sau rambursarea în termen de cel mult 14 zile de la primirea de către Vânzător a Produselor, returnate de Client în condițiile prevăzute în acest articol.

Vânzătorul va restitui sumele plătite de client în termen de maximum 30 de zile de la retur.

Conform Art.16, lit. e) Excepțiuni de la dreptul de retragere se menționează: „furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.” Aici se încadrează produsele care au fost deja utilizate (fapt constatat prin desigilare de către client) și care în urma unei singure utilizări devin inutilizabile pentru alte persoane, datorită caracterului lor netransmisibil și personal de exemplu: tot ce intră în contact cu fluide ale corpului, etc. Aceste produse nu sunt acceptate pentru returnare.

8. Prețul

Prețul Produsului vândut este afișat pe Site, în LEI, taxe incluse, excluzând costurile de transport, care sunt calculate separat la înregistrarea comenzii după cum e cazul.

Prețul cotat la sfârșitul procesului de comandă și în confirmarea comenzii este prețul final exprimat, inclusiv toate taxele și costurile de transport.

9. Plata - Transferul de proprietate

Prețul Produselor se plătește în numerar la FAN Courier sau Sameday Courier, transmise către Oxigen Asist SRL ramburs prin cont colector.

Comanda validată de client este considerată finală numai după confirmarea tranzacției în contul colector.

În cazul unei plăți prin virament bancar direct de Client în contul bancar Oxigen Asist SRL, se achită în avans și livrarea se efectuează la confirmarea primirii transferului.

În cazul plății cu cardul online, suma este blocată de către procesatorul de plăți, iar plata este considerată finalizată după primirea coletului de către cumpărător.

Transferul dreptului de proprietate asupra Produselor Vânzătorului în beneficiul Clientului va fi realizat după plata integrală a prețului de către acesta din urmă, indiferent de data livrării respectivelor Produse.

Indiferent de data transferului dreptului de proprietate asupra produselor, transferul riscului de pierdere și deteriorare a acestora va fi realizat numai în cazul în care Clientul intră în posesia fizică a produselor.

Prin urmare, Produsele se deplasează la riscul Vânzătorului, cu excepția cazului în care Clientul a solicitat o metodă specifică de livrare sau un alt transportator decât cei cu care Oxigen Asist SRL are contract de colaborare.

10. Responsabilitatea

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daunele de orice fel, corporale sau necorporale, care ar putea rezulta dintr-o funcționare defectuoasă sau o utilizare necorespunzătoare a produselor comercializate. Același lucru se aplică oricăror modificări ale produselor, exceptând cele efectuate de producători.

Răspunderea Vânzătorului va fi, în orice caz, limitată la valoarea comenzii și nu poate fi învinuit pentru simple erori sau omisiuni care pot să apară în ciuda tuturor măsurilor de precauție luate în prezentarea produselor. În cazul unor dificultăți în punerea în aplicare a acestui contract, clientul își rezervă sau Vânzătorul posibilitatea, înainte de orice acțiune legală, de a căuta o soluție amiabilă.

În caz contrar, se poate acționa conform jurisdicției Române.

11. Garanție - Conformitate

Produsele vândute respectă indicațiile disponibile în fișele tehnice și în reglementările române în vigoare pentru utilizarea în ambulatoriu a dispozitivelor CPAP.

Produsele furnizate de Vânzător sunt pe deplin eligibile în conformitate cu prevederile legale:

• garanția legală de conformitate pentru produsele aparent defecte, deteriorate sau care nu corespund comenzii;
• garanția legală împotriva defectelor ascunse rezultate în urma unui defect de material, desen sau fabricație care afectează produsele livrate, care le fac improprii utilizării.

Vânzătorul va restitui, înlocui sau repara Produsele sau părțile considerate neconforme sau defecte.

După caz, costurile de expediere vor fi rambursate pe baza ratei facturate, iar costurile de expediere vor fi rambursate Clienților la prezentarea chitanțelor.

Rambursări de produse defecte, neconforme sau necorespunzătoare vor fi aduse la cunoștință în timpul cel mai scurt, maximum 14 zile de la constatare. Vânzătorul va rambursa Clientului suma aferentă defecțiunii până la suma totală cu rambursarea produselor.

Răspunderea Vânzătorului nu este suportată în următoarele cazuri: în caz de abuz, utilizare în scopuri profesionale, neglijență a întreținerii, nerespectarea manualului de utilizare, sau implicit al Clientului pentru uzura normală a produsului, accident sau forță majoră.

Orice utilizare specială dorită de Client trebuie să facă obiectul unei solicitări scrise, trimisă Vânzătorului prin intermediul formularului de contact înainte de comandă, la care acesta din urmă se angajează să răspundă într-o perioadă de maximum 20 de zile.

Nerespectarea unei cereri de utilizare specială înseamnă refuzul acestei solicitări.

Vânzătorul nu aplică nicio garanție comercială suplimentară angajamentelor asumate de producători și oferă instrucțiuni de utilizare în limba română.

Condițiile de acceptare de Reclamații / Garanții

Nicio intervenție privind dispozitivele medicale nu trebuie să fie efectuată decât de către o firmă autorizată.

Nu se acceptă nicio revendicare pentru orice defect sau defecțiune care rezultă din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și de întreținere, deteriorare sau șoc cauzate de Client.

Dacă un dispozitiv are un defect sau o defecțiune în timpul perioadei de garanție legală sau comercială, care s-ar aplica, vă rugăm să ne contactați telefonic la 0720008891 / 0733608053 sau prin e-mail la contact@cpapshop.ro pentru descrierea defectului sau disfuncțiilor.

După primirea plângerii, OXIGEN ASIST informează clientul, în termen de 72 de ore de la rezultatul plângerii lor, confirmă clientului soluția și se angajează pentru cel mai scurt timp de livrare înapoi către Client.

Clientul nu poate solicita nicio compensație pentru pierderea timpului de utilizare, dar poate solicita un dispozitiv de înlocuire după cum este cazul.

Toate returnările trebuie efectuate în ambalajul original sau în ambalaj corespunzător de aceeași natură și calitate.

În cazul schimbului, dispozitivul înlocuitor devine proprietatea Clientului și dispozitivul returnat devine proprietatea Vânzătorului.

Perioada de garanție reziduală acordată dispozitivului care face obiectul revendicării se aplică apoi dispozitivului de înlocuire.

Durata garanției comerciale rămase este mărită de perioada de imobilizare a unui dispozitiv reparat în garanție.

12. Informații juridice

Informațiile personale colectate pe site pentru a înregistra comenzile, necesare pentru procesarea comenzilor, sunt conforme cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice sau juridice privind prelucrarea datelor cu caracter personal. Pentru detalii suplimentare accesați secția de Confidențialitate (GDPR).

Site-ul www.cpapshop.ro utilizează module cookie destinate stocării informațiilor care vă pot identifica dispozitivul în timpul consultării Site-ului pentru a facilita experiența de navigare pe acesta din urmă. Este posibil ca numai emitentul unui modul cookie să citească sau să modifice informațiile conținute în acesta.

Puteți să permiteți sau să refuzați înregistrarea cookie-urilor în dispozitivul dvs. cu setările corespunzătoare ale browserului dvs. de Internet. În acest sens, vă invităm să consultați sfatul privind utilizarea acestor parametri.

Puteți, de asemenea, să permiteți sau să refuzați înregistrarea modulelor cookie în terminalul dvs. (dar în acest din urmă caz, nu veți putea plasa o comandă pe site), prin configurarea browserului dvs. în acest scop.

13. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului este proprietatea Vânzătorului și a partenerilor sau furnizorilor săi și este protejat de legile române și internaționale referitoare la proprietatea intelectuală.

Orice reproducere totală sau parțială, fără acordul Oxigen Asist, a acestui conținut este interzisă și poate constitui o infracțiune.

Vânzătorul păstrează dreptul de proprietate asupra tuturor drepturilor de proprietate intelectuală în fotografiile, prezentările, studiile, desenele, modelele, prototipurile etc. efectuate (chiar la cererea Clientului) pentru furnizarea Serviciilor către Client. Prin urmare, Clientului i se interzice orice reproducere sau exploatare a acestor studii, desene, modele și prototipuri etc., fără consimțământul scris expres al Vânzătorului.

14. Litigii

Aceste condiții generale de vânzare sunt supuse legislației României.

Toate litigiile care ar putea lua naștere din tranzacțiile de cumpărare și vânzare încheiate în aplicarea acestor condiții generale de vânzare, în ceea ce privește valabilitatea, interpretarea, executarea, anularea și consecințele acestora vor fi soluționate între vânzător și client și vor fi prezentate instanțelor competente în condițiile legii comune.

Clientul este informat că poate utiliza, în orice caz, o mediere convențională.