TERMENI SI CONDITII

TERMENI GENERALI DE VANZARE  

1.  SCOP - DOMENIUL DE APLICARE 

Acestea se aplica comenzilor plasate de catre clienti in Romania (numiti in continuare „Clienti“), catre compania OXIGEN ASIST SRL, CIF: RO28304441, inregistrata la Reg. Com. J2011004176400, cu sediul social in Bucuresti, Sector 2, Bulevardul Dacia, nr. 153-155, etaj 1 si punct de lucru in Jud. Prahova, com. Paulesti, sat Paulesti, str. Roua, nr. 9 ("Vanzatorul", denumit in continuare OXIGEN ASIST), pe site-ul www.cpapshop.ro, denumit în continuare "site-ul".
Aceste Conditii de vanzare sunt accesibile in orice moment pe site-ul www.cpapshop.ro prevaleaza dupa cum este cazul, cu privire la orice alta versiune sau orice alt document contradictoriu. Clientul il citeste si il accepta bifand caseta furnizata in acest scop inainte de implementarea procedurii de comanda online. 
Daca nu se dovedeste altfel, datele inregistrate in sistemul informatic al vanzatorului constituie dovada tuturor tranzactiilor incheiate cu Clientul. 

2. PRODUSE VANDUTE - AVERTIZARE SI CONDITII

OXIGEN ASIST ofera dispozitive medicale pentru tratamentul de apnee in somn de tip CPAP, accesorii, masti, consumabile. 
OXIGEN ASIST comercializeaza, de asemenea, materiale poligrafice, numai pentru profesionistii din domeniul sanatatii cu competente si formare initiala si continua necesara pentru utilizarea corecta a acestor materiale pentru screening. 
Toate dispozitivele comercializate pe site-ul www.cpapshop.ro respecta reglementarile romane in vigoare si au o certificare a conformitatii eliberate de un organism independent UE inainte de a fi introduse pe piata. 
Numai produsele conforme sunt comercializate. Aparatele tip CPAP sunt livrate cu setarile implicite ale producatorului sau conform recomandarii medicale obtinuta de Client. 

   a) Informatii initiale - avertisment si precautii 

Fiind un dispozitiv medical, alegerea tipului de aparat CPAP trebuie facuta in urma obtinerii unei prescriptii medicale de la medicul specialist. Alegerea produsului este facuta de către Client la responsabilitatea sa. Pentru a cunoaste proprietatile si particularitățile aparatelor CPAP este recomandata o discutie in prealabil cu un reprezentant al OXIGEN ASIST SRL. Ne rezervam dreptul de contacta telefonic sau prin email clientul pentru informatii suplimentare sau clarificari inainte de procesarea comenzii.

   b) Pentru dispozitivele medicale de tip CPAP, Clientul se angajeaza in special sa: 

• ia nota de instructiunile de utilizare si prospectul produsului;
• respecte prescriptia medicale si sa utilizeze dispozitivul conform cu aceasta. Modificari ale setarilor terapeutice prescrise de medic vor fi pe propriul risc al Clientului;
• efectueze vizite la medicul specialist pentru a asigura monitorizarea medicala si tratamentul adaptat nevoilor Clientului; 
• respecte regulile de intretinere din Manualul Pacientului ce insoteste aparatul achizitionat;

   c) Poligrafe 

Vanzarea acestor dispozitive este destinata exclusiv profesionistilor din domeniul sanatatii. Nu se accepta nicio comanda daca nu se mentioneaza detalii ale specialistului (calitatea, clinica etc). 

   d) Informatii generale 

Utilizatorii unui dispozitiv medical sau o terta parte care sunt constienti de un incident sau risc de incident care implica un dispozitiv care a provocat sau este susceptibil sa duca la moartea sau deteriorarea grava a afectiunii medicale a unui pacient, un utilizator sau o terta parte trebuie sa raporteze fara intarziere ANMDM pentru siguranta utilizatorilor produselor din domeniul sanatatii. 
Utilizatorul se obliga sa informeze fara intarziere OXIGEN ASIST despre orice dificultate pe care o intampina si sa respecte instructiunile in limitele de utilizare, conform instructiunilor din manualul de utilizare si recomandarea medicala. 
Utilizatorul trebuie sa asigure intretinerea periodica a dispozitivului conform manualului de utilizare.
Vanzarea dispozitivelor CPAP nu este acoperita de asigurarea medicala pana in prezent. 

3. DEFINITII 

Urmatoarele cuvinte sau expresii vor avea urmatoarele semnificatii: 
Site: inseamna site-ul www.cpapshop.ro pe care produsele sunt prezentate si vandute clientilor. 
Comanda: inseamna contractul de vanzare incheiat intre OXIGEN ASIST si client; 
Aviz commercial/Profoma: inseamna informatiile referitoare la un produs comunicat sau accesibil prin intermediul Site-ului, inainte sau dupa Comanda; 
Manualul Pacientului: se refera la informatiile necesare pentru utilizarea dispozitivelor CPAP sau accesoriilor acestora de catre Client; 
Produse: inseamna toate echipamentele si accesoriile comercializate de OXIGEN ASIST prin intermediul site-ului sau. 
Tranzactie: se refera la toate operatiunile, procesele securizate, autorizatiile si contractele referitoare la plata pretului produselor comandate. 

4. COMANDA 

Ofertele de produse sunt valabile atat timp cat sunt vizibile pe site, in limitele stocurilor disponibile. 
Produsele vandute sunt destinate utilizarii personale a clientilor sau a rudelor acestora, excluzand orice activitate comerciala. 
Comanda plasata de Client pe site trebuie sa includa nota cu referinta la o reteta medicala valabila, vanzatorul nu este responsabil pentru verificarea valabilitatii prescriptiilor mentionate. Este responsabilitatea Clientului sa se asigure ca produsele comandate sunt in concordanta cu nevoile sale si cu prescriptia medicala pe care o foloseste. 
Vanzarea va fi considerata finala numai dupa expedierea catre cumparator a confirmarii acceptarii comenzii de catre Vanzator prin e-mail sau alte mijloace de comunicare disponibile Clientului si primirea pretului final. 
Este responsabilitatea Clientului de a verifica exactitatea comenzii si de a raporta orice eroare imediat. 
Orice comanda plasată pe Site constituie formarea unui contract incheiat la distanta intre Client si Vanzator. 
Clientul va fi informat cu privire la evolutia comenzii si a livrarii produsului comandat prin mijloacele stabilite de comun acord. 
OXIGEN ASIST va confirma clientului acceptarea Comenzii sale cu informatia furnizata de catre Client. Vanzarea se incheie cel tarziu în cele doua date: data primirii confirmarii de primire a Comenzii sau inregistrarea platii Clientului. 
Clientul este incurajat sa verifice imediat informatiile referitoare la Comanda si a produselor la primirea lor prin serviciul de curierat. 


5. METODE DE PLATA

   a) Plata numerar

Poti sa platesti in numerar, exclusiv in lei, atat pentru cumparaturile de pe www.cpapshop.ro, cat si pentru cele din magazinele noastre fizice, astfel:

• Prin ramburs plata la curier, la livrarea produselor comandate pe www.cpapshop.ro;
• In magazin, inclusiv in cazul produselor pentru care ai facut Rezervare la Telefon si pentru care ai optat sa ridici personal produsele.
In calitate de persoană fizica nu poti face o plata in numerar mai mare de 5.000 lei pentru o singura tranzactie. In cazul persoanelor juridice plafonul este de 1.000 lei.

   b) Cu card bancar

Poti sa platesti cu orice card bancar emis sub siglele Visa (Visa si Visa Electron) sau Mastercard (Mastercard si Maestro), atat pe www.cpapshop.ro cat si in magazinele noastre.
Procesarea platilor se face la alegere prin intermediul procesatorului de plati MobilPay si beneficiaza de protocolul de securitate 3D Secure, verificate de Visa si MasterCard Secure Code. Toate platile sunt procesate de integratorul autorizat de plati securizate cu cardul.
Toate platile online cu cardul bancar efectuate prin intermediul www.cpapshop.ro sunt sigure. Nu avem acces la datele cardului tau si nu iti vom solicita niciodată detalii referitoare la acesta.
Pentru plata online cu cardul, Oxigen Asist SRL, detinatorul magazinului online CpapShop.ro nu percepe niciun comision suplimentar.

   c) In rate, fara dobanda, cu cardul de credit

Daca detii un card de credit, poti sa cumperi in rate fara dobandă de pe www.cpapshop.ro
Cand cumperi de pe www.cpapshop.ro si doresti aceasta metoda de plata, alege optiunea de plata  cu cardul si vei fi redirectionat catre platforma partenerului nostru NETOPIA Payments pentru procesarea platilor. In functie de banca emitenta a cardului de credit (StarBT, Alpha Bank, Garanti Bank, Card Avantaj, Raiffeisen Bank, BRD), iti vei putea alege numarul de rate direct din platforma NETOPIA Payments.    
Verifica aici cele mai noi oferte disponibile pentru clientii nostri. 

6. LIVRAREA 

Dupa confirmarea comenzii si pretului produselor comandate, acestea vor fi expediate la adresa indicata in Comanda, in termen de 1-3 zile lucratoare. 
Comenzile sunt trimise prin Fan Courier sau Sameday Courier. Pentru o comanda cu o valoare mai mica de 500 Lei (TVA inclus), taxa de transport este de 20 Lei (TVA inclus). Pentru comenzile cu livrare in afara zonei standard de livrare, se va percepe o taxa de livrare suplimentara in functie de pretul inaintat de compania de curierat. Costul suplimentar va fi comunicat clientului prin intermediul telefonului / email / SMS si comanda nu va fi finalizata in lipsa acceptului acestuia. Pentru a verifica eventualul cost suplimentar accesati: 

• Fan Courier - https://www.fancourier.ro/acoperire/

• Sameday Courier - https://sameday.ro/news/r/ 

Vanzatorul se angajeaza sa depuna toate eforturile pentru livrarea produselor comandate de Client in intervalul de timp specificat mai sus. 
Cu toate acestea, in cazul in care produsele comandate nu sunt livrate in termen de 14 de zile de la data de livrare stabilita, pentru orice motiv, altul decat cele de forta majora sau din cauza Clientului, vanzarea poate fi anulata. Sumele platite de Client vor fi apoi restituite acestuia în cel mult paisprezece zile de la data rezilierii contractului, excluzand orice compensatie sau deduceri. 
Cu exceptia unui caz special sau a indisponibilitatii unuia sau mai multor Produse, produsele comandate vor fi livrate simultan. 
Marfurile sunt transportate cu riscul vanzatorului care singur recurge impotriva transportatorului in cazul pierderilor sau deteriorarilor in transit. 
Inainte de a accepta produsele in momentul livrarii de catre curier, va recomandam sa verificati numarul de pachete si starea produselor. Notati orice problema si respectați cu strictete instructiunile mentionate pentru a face rezerve, sub sanctiunea imposibilitatii de a profita de aceste rezerve. 

Informati-ne cat mai curand posibil prin e-mail cu privire la daune si / sau la rezervarile dvs. sau la eventualele pretentii la contact@cpapshop.ro, confirmandu-ne daunele conform indicatiilor mentionate. 

7. RETRAGERE - APLICABILA DOAR CLIENTILOR CONSUMATORI 

Clientul avand calitatea de consumator are o perioada de 14 zile de la primirea Produselor comandate sa se intoarca la Vanzator pentru schimb sau rambursarea contravalorii, fara a trebui sa justifice cererea si fara penalitati, costuri sau taxe de returnare. 
Aceasta perioada de 14 zile incepe de la primirea produselor comandate. Cand termenul de 14 zile expira sambata, duminica, sau in zi de sarbatoare legala, se prelungeste pana in urmatoarea zi lucratoare. 
Clientul care doreste sa se retraga trebuie sa returneze produsele in ambalajul lor original, in perfecta stare, fara deteriorari, insotite de toate accesoriile, manuale de utilizare, documente si o copie a facturii fiscale la urmatoarea adresa: 
OXIGEN ASIST SRL, Jud. Prahova, Com. Paulesti, Sat Paulesti, Str. Roua, nr. 9
Produsele deteriorate, murdare, incomplete sau care nu mai sunt sterile nu sunt acceptate pentru retur. 
Dreptul de retragere poate fi exercitat exclusiv on-line folosind formularul de contact sau prin e-mail la adresa contact@cpapshop.ro anexand o copie a facturii fiscale sau contractului de cumparare si care mentioneaza data primirii produselor in cauza. 
In acest caz, Vanzatorul va comunica Clientului in cel mai scurt timp o confirmare de primire prin e-mail. 
Costurile de returnare sunt responsabilitatea Clientului. 
Schimbul (in functie de disponibilitate) sau rambursarea in termen de cel mult 14 zile de la primirea de catre Vanzator a Produselor, returnate de Client in conditiile prevazute in acest articol. 
Vânzătorul va restitui sumele platite de client in termen de maximum 30 de zile de la retur. 
Conform Art.16, lit. e) Exceptari de la dreptul de retragere se mentioneaza: "furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator." Aici se incadreaza produsele care au fost deja utilizate (fapt constatat prin desigilare de catre client) si care in urma unei singure utilizari devin inutilizabile pentru alte persoane, datorita caracterului lor netransmisibil si personal de exemplu: tot ce intra in contact cu fluide ale corpului, etc. Aceste produse nu sunt acceptate pentru returnare.

8. PRETUL 

Pretul Produsului vandut este afisat pe Site, in LEI, taxe incluse, excluzand costurile de transport, care sunt calculate separat la inregistrarea comenzii dupa cum e cazul. 
Pretul cotat la sfarsitul procesului de comanda si in confirmarea comenzii este pretul final exprimat, inclusiv toate taxele si costurile de transport. 

9. PLATA - TRANSFERUL DE PROPRIETATE 

Pretul Produselor se plateste in numerar la FAN Courier sau Sameday Courier, transmise catre Oxigen Asist SRL ramburs prin cont colector. 
Comanda validata de client este considerata finala numai dupa confirmarea tranzactiei in contul colector. 
In cazul unei plati prin virament bancar direct de Client in contul bancar Oxigen Asist SRL, se achita in avans si livrarea se efectueaza la confirmarea primirii transferului.
In cazul platii cu cardul online, suma este blocata de către procesatorul de plati, iar plata este considerata finalizata dupa primirea coletului de catre cumparator.
Transferul dreptului de proprietate asupra Produselor Vanzatorului in beneficiul Clientului va fi realizat dupa plata integrala a pretului de catre acesta din urma, indiferent de data livrarii respectivelor Produse. 
Indiferent de data transferului dreptului de proprietate asupra produselor, transferul riscului de pierdere si deteriorare a acestora,va fi realizat numai in cazul in care Clientul intra in posesia fizica a produselor. 
Prin urmare, Produsele se deplaseaza la riscul Vanzatorului, cu exceptia cazului in care Clientul a solicitat o metoda specifica de livrare sau un alt transportator decat cei cu care Oxigen Asist SRL are contract de colaborare. 

10. RESPONSABILITATEA 

Vanzatorul nu poate fi tras la raspundere pentru daunele de orice fel, corporale sau necorporale, care ar putea rezulta dintr-o functionare defectuoasa sau o utilizare necorespunzatoare a produselor comercializate. Acelasi lucru se aplica oricaror modificari ale produselor exceptand cele efectuate de producatori. 
Raspunderea Vanzatorului va fi, in orice caz, limitata la valoarea comenzii si nu poate fi invinuit pentru simple erori sau omisiuni care pot sa apara in ciuda tuturor masurilor de precautie luate in prezentarea produselor. In cazul unor dificultati in punerea in aplicare a acestui contract, clientul isi rezerva  sau Vanzatorul posibilitatea, inainte de orice actiune legala, de a cauta o solutie amiabila. 
In caz contrar, se poate actiona conform jurisdictiei Romane. 

11. GARANTIE - CONFORMITATE 

Produsele vandute respecta indicatiile disponibile in fisele tehnice si în reglementarile romane in vigoare pentru utilizarea in ambulatoriu a dispozitivelor CPAP. 
Produsele furnizate de Vanzator sunt pe deplin eligibile in conformitate cu prevederile legale: 
• garantia legala de conformitate pentru produsele aparent defecte, deteriorate sau care nu corespund comenzii 
• garantia legala impotriva defectelor ascunse rezultate in urma unui defect de material, desen sau fabricatie care afecteaza produsele livrate, care le fac improprii utilizarii. 
Vanzatorul va restitui, inlocui sau repara Produsele sau partile considerate neconforme sau defecte. 
Dupa caz, costurile de expediere vor fi rambursate pe baza ratei facturate, iar costurile de expediere vor fi rambursate Clientilor la prezentarea chitantelor. 
Rambursari de produse defecte neconforme sau necorespunzatoare, vor fi aduse la cunostinta în timpul cel mai scurt, maximum 14 zile de la constatare. Vanzatorul va rambursa Clientului suma aferenta defectiunii pana la suma totala cu rambursarea produselor. 
Raspunderea Vanzatorului nu sunt suportate in urmatoarele cazuri: in caz de abuz, utilizare in scopuri profesionale, neglijenta a intretinerii, nerespectarea manualului de utilizare, sau implicit al Clientului pentru uzura normala a produsului, accident sau forta majora. 
Orice utilizare speciala dorita de Client trebuie sa faca obiectul unei solicitari scrise, trimisa Vanzatorului prin intermediul formularului de contact inainte de comanda, la care acesta din urma se angajeaza sa raspunda intr-o perioada de maximum 20 de zile. 
Nerespectarea unei cereri de utilizare speciala inseamna refuzul acestei solicitari. 
Vanzatorul nu aplica nici o garantie comerciala suplimentara angajamentelor asumate de producatori si ofera instructiuni de utilizare in limba romana. 
Conditiile de acceptare de Reclamatii / Garantii 
Nicio interventie privind dispozitivele medicale nu trebuie sa fie efectuata decat de catre o firma autorizata. 
Nu se accepta nicio revendicare pentru orice defect sau defectiune care rezulta din nerespectarea instructiunilor de utilizare si de intretinere, deteriorare sau soc cauzate de Client. 
Daca un dispozitiv are un defect sau o defectiune in timpul perioadei de garantie legala sau comerciala, care s-ar aplica, va rugam sa ne contactati telefonic la 0720008891 / 0733608053 sau prin e-mail la contact@cpapshop.ro pentru descrierea defectului sau disfunctiile. 
Dupa primirea plangerii, OXIGEN ASIST informeaza clientul, in termen de 72 de ore de la rezultatul plangerii lor, confirma clientului solutia si se angajeaza pentru cel mai scurt timp de livrare inapoi catre Client. 
Clientul nu poate solicita nici o compensatie pentru pierderea timpului de utilizare dar poate solicita un dispozitiv de inlocuire dupa cum este cazul. 
Toate returnarile trebuie efectuate in ambalajul original sau in ambalaj corespunzator de aceeasi natura si calitate. 
In cazul schimbului, dispozitivul inlocuitor devine proprietatea Clientului si dispozitivul returnat devine proprietatea Vanzatorului. 
Perioada de garantie reziduala acordata dispozitivului care face obiectul revendicarii se aplică apoi dispozitivului de inlocuire. 
Durata garantiei comerciale ramase este marita de perioada de imobilizare a unui dispozitiv reparat in garantie. 

12. INFORMATII JURIDICE  

Informatiile personale colectate pe site pentru a inregistra comenzile, necesare pentru procesarea comenzilor, este conforma cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protectia personelor fizice sau juridice privind prelucrarea datelor cu caracter personal.  Pentru detalii suplimentare accesati sectia de Confidentialitate (GDPR).
Site-ul www.cpapshop.ro utilizeaza module cookie destinate stocarii informatiilor care va pot identifica dispozitivul in timpul consultarii Site-ului pentru a facilita experienta de navigare pe acesta din urma. Este posibil ca numai emitentul unui modul cookie sa citeasca sau sa modifice informatiile continute in acesta. 
Puteti sa permiteti sau sa refuzati inregistrarea cookie-urilor in dispozitivul dvs. cu setarile corespunzatoare ale browserului dvs. de Internet. In acest sens, va invitam sa consultati sfatul privind utilizarea acestor parametri. Puteti, de asemenea, sa permiteti sau sa refuzati inregistrarea modulelor cookie in terminalul dvs. (dar in acest din urma caz, nu veti putea plasa o comanda pe site), prin configurarea browserului dvs. in acest scop. 

13. PROPRIETATEA INTELECTUALA 

Continutul Site-ului este proprietatea Vanzatorului si a partenerilor sau furnizorilor sai si este protejat de legile romane si internationale referitoare la proprietatea intelectuala. 
Orice reproducere totala sau partiala, fara acordul Oxigen Asist, a acestui continut este interzisa si poate constitui o infractiune. 
Vanzatorul pastreaza dreptul de proprietate asupra tuturor drepturilor de proprietate intelectuala in fotografiile, prezentarile, studiile, desenele, modelele, prototipurile etc. efectuate (chiar la cererea Clientului) pentru furnizarea Serviciilor catre Client. Prin urmare, Clientului i se interzice orice reproducere sau exploatare a acestor studii, desene, modele si prototipuri etc., fara consimtamantul scris expres al Vanzatorului. 

14. LITIGII 

Aceste conditii generale de vanzare sunt supuse legislatiei Romaniei. 
Toate litigiile care ar putea lua nastere din tranzactiile de cumparare si vanzare incheiate in aplicarea acestor conditii generale de vanzare, in ceea ce priveste valabilitatea, interpretarea, executarea, anularea, si consecintele acestora vor fi solutionate intre vanzator si client vor fi prezentate instantelor competente in conditiile legii comune. 
Clientul este informat ca poate utiliza, in orice caz, o mediere conventionala.